Pagué el trámite, obtuve la precaria y no me dan el dni

Llevo más de un año en el trámite de mi primer dni como estudiante extranjera extra mercosur, inicié este proceso junto a mi novio, los dos tuvimos la cita el mismo día, recibimos a precaria al mismo tiempo, sin embargo él si recibió su dni y yo todavía sigo esperando. Ya vamos a la mitad del año y yo todavía sigo sin documento, con trámites pendientes en la universidad ya que no tengo dni, he escrito varias veces al contacto de migraciones y me dicen que se ha solucionado con exito, luego llamo a renaper para saber cuando mandarán mi documento y me dicen que en el sistema les aparece que mi documento sigue retenido en migraciones y que escriba al canal de contacto de migraciones para que me den respuesta del problema, he estado en ese ciclo 3 veces. Hoy recibí un correo en respuesta a mi cuarto intento de obtener una solución y me dicen sin ninguna explicación que mi radicación venció el 2 de marzo de [números], pero como va a ser eso posible?? si mi novio obtuvo su dni y yo no?? 2 de marzo fue el día que venció mi precaria sin embargo nunca recibí información de mi documento dni, necesito ayuda urgente!! pagué los costos del trámite, el gastado de mi tiempo y de mi dinero y no he obtenido un buen servicio ni mis documentos. Tengo todas las pruebas de que inicié trámite, de las fechas correctas y mi precaria, esto fue error de alguien o de sistema, no es correcto lo que me están haciendo, todos mis papeles están en orden, cuando tuve mi cita no hubo ningún problema y ahora no entiendo porque no me explican lo que está pasando con mi trámite, ayuda por favor.