Producto defectuoso

Hola buenas tarde mi reclamo fue el siguiente:
el día domingo 23 de junio hice un compra en el local dexter ubicado en alto noa shooping, la compra fue de unas zapatillas marca nike de una precio $[números] el cual en el momento de la entrega el producto estaba en buenas condiciones a simple vista... Pero el día 30 de junio se hizo uso de las zapatillas y del lado interno empezó a dezilacharse una costura... Al momento de ver la costura en mal estado... Se guardaron las zapatillas para al día siguiente llevarlas al local adonde me deberian dar una solución en el momento... Sin embargo el empleado que me atendió vio las zapatillas y me dijo que las dejara y que ellos me llamaban... El día martes 2 de julio recibí la llamada de el local en donde me dijeron que su supervisor no me iba a cambiar el producto y ninguna solución... Entonces pedí hablar con algún gerente y me dijeron que a partir de las 14 hs podría encontrar al encargado... A hs 16 me dirigui al local en donde me atendió una vendedora quien dijo ser la encargada... Entonces me dio las zapatillas sin ninguna solución y solo diciéndome que se hizo mal uso de las zapatillas...pero al momento de abrir la caja me habían roto las zapatillas entonces intenté que me den una explicación sin embargo esta supuesta encargada lo único que me decía era que haga la denuncia a defensa al consumidor y me amenazo con que si no me retiraba llamaba al guardia de seguridad entonces le pedí sus datos pero al momento de pedirle su nombre y cargo se retiró y no me dio información... Estoy en una disputa por que es un producto que me costó $[números], que lo lleve con una pequeña falla y me entregaron las zapatillas con una falla mayor y además del mal momento que me hizo pasar esta empleada...
lo único que pedía era una respuesta favorable, un cambio de producto o mandar a arreglar ese producto o en su defecto el reembolso...
espero conseguir alguna respuesta gracias!