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Pedido sin entregar con atraso importante

El día 22 de noviembre compré un short, el cual a la fecha aun no fue enviado a sucursal para retiro, ya pasaron mas de 6 días hábiles y ninguna respuesta, no es posible comunicarse con ellos ya que el teléfono, te da opciones y la de seguimiento de pedidos no funciona. La factura es nro [números], y ya me descontaron la 1er cuota del pago. Necesito una respuesta

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