Necesito que me envíen el producto comprado o el similar indicado

El día [números]/18, realicé la compra online en el marco del Cyber Monday en la web de dexter. el articulo solicitado es: zapatillas nike wmns metcon 3 [números] talle 37.5
y el n° de pedido es [números]-01.
cuando fui a retirar el producto en la sucursal, me lo entregaron con diferencia de tonalidad entre las zapatillas, por lo que hice el reclamo correspondiente y las retiraron desde mi domicilio.
el día 05/12/18 me enviaron el siguiente texto en un mail:

"buenas tardes, luis!

te comento que recibimos el producto, chequeamos tu reclamo y no contamos con el producto en el talle solicitado como para realizar el cambio, por lo que podemos ofrecerte un vale para que realices una nueva compra. El mismo cuenta como dinero y podrás adquirir cualquier producto a través de nuestro sitio, en caso de que sea de un valor sólo deberás abonar la diferencia, y en el caso de que sea de un valor menor podrás completar la diferencia con otra compra.

espero tu respuesta.
saludos cordiales."

a lo que respondí que rechazaba dicho vale, dado que las condiciones en las que había adquirido las zapatillas eran totalmente diferentes a las de ese momento (fuera del marco del cyber monday, actualizaciones de precio, etc). les solicité que me enviaran un modelo similar zapatillas nike metcon 3 ([números])
a partir de ese momento, no respondieron mas los mail en los que consultaba el estado de mi pedido.