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Factura electronica

Hola yo hice la compra ya hace un mes de una zapatilla, el pedido fue entregado pero no es el talle que pedi. Quise hacer la devolucion pero me dijeron que necesito la factura electronica que me mandaron via mail pero yo no la puedo abrir. Mande el mail para que me manden la factura pero me pidieron fotos de la caja se las mande y no me respondieron el tiempo ya paso y siguen sin contestarme

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