Dexter producto fallado/cambio/devolucion

El 12 de diciembre compre online unas zapatillas en dexter para mi nena, la cual no las uso mas que unas horas. Realice un lavado a mano de las mismas y note que se empezaron a descocer. Hice el reclamo ante la empresa con fotos de evidencia y factura y me dieron como solución cargar el reclamo de la falla y elegir otro producto para su cambio. Cuando acepto esta "solución" m envían un link de pago con la diferencia del dinero y sin posibilidad de abonarlo en cuotas. Luego de realizar el pago y esperar unos días sin novedades, me dirijo a través de un email consultando por esta situación. A lo que me responden que esta en proceso de retiro del producto fallado para analizarlo y chequear que corresponde la falla y recién entonces me iban a enviar el producto que yo acababa de pagar. Es decir que como solución te ofrecen gastar mas dinero, sin mantener las facilidades de pago que si ofrecían originalmente y ademas ni siquiera saben si te van a mandar el producto nuevo que te hicieron pagar porque no saben si "corresponde la falla".
me asesoro con at al cliente de dexter y pido la recolección del producto y devolución del dinero, me dicen que lo van a retirar del correo siendo posible que entreguen o no un aviso de visita. Efectivamente no lo dejaron al aviso de visita cuando las retiraron (19/02) y ahora me piden la foto de ese recibo para continuar porque ellos no pueden visualizarlo en sistema. Estoy sumamente desconforme, con el proceder de esta empresa, con la perdida de dinero y de tiempo que me están generando sin posibilidad de resolver este problema.