Cancelación de compra reembolso y reintegro del importe pagado

Pedido nº dx-[números] a la fecha. No se ha refleiado el
reembolso en la tarieta. Agradecería
que me proporcionaran los
comprobantes de reembolso y
reintegro en formato pdf
necesito la siguiente información
detallada:
* número de operación de la compra
* importe de la compra
* comprobante del reembolso de
importe a la tarieta de débito
* número de operación tanto de la
compra como del reembolso y
reintegro de los importes pagados y
reembolsados por la cancelación de la
compra.
el banco me está solicitando esta
información va que no hay constancia
del reembolso. Si bien me han
indicado un plazo de 10 días hábiles
les solicito encarecidamente que
agilicen la resolución de este asunto
dado que ha transcurrido un tiempo
considerable sin una solución
efectiva.
la compra original se realizó 20/[números]
tras activar el boton de
arrepentimiento. El formulario fue
procesado con un retraso de 4 a 5
días adicionales sin darme constancia de nada.
es imperativo finalizar este proceso.
agradeceré que el área
correspondiente me brinde una
solución a la mayor brevedad posible.