Que me devuelvan el dinero

Hola buen dia leandro martinez es para informarte que no me llego el reintegro de la compra, los datos de la compra son:

orden nº [números]

mensaje:
hola buen dia queria informarles que ya deje el paquete en oca de la plata. Orden de admision n° [números] n° de guia [números]. Ahora queria saber como sigue el proceso para la devolucion del dinero, abrazo paulo navarro te n° [números].
hola leandro despues de este mail vos me contestastes esto.
leandro martinez (descontate.com)
11 de jul. 14:55 art

cobro #[números]
cobro devuelto
devolviste el dinero.
lo verá reflejado en el resumen de su tarjeta, aunque puede demorar unos días.
tarjeta de crédito. Acreditado el 20/jun/[números] 15:11
cobro $ [números],00 cargo de mercadopago $ -16,05 anulación del cobro $ -[números],00 anulación de cargo mercadopago $ 16,05
total $ 0,00

pero al momento no me llgo nada, llame a visa y no tengo ningún pago a cuenta.
por favor me pueden solucionar este problema, pues ya pasaron unos meses y todavía no he tenido respuesta de ustedes.
desde ya espero un pronta y favorable respuesta a mi solicitud lo antes posible. Gracias

paulo navarro
te: ([números]) [números]