Devolví la aspiradora deerma comprada en mercado libre pero no me reembolsaron

El 10 de agosto hice el pedido de una aspiradora anti- acaro cm[números] en la página de mercado libre en su tienda oficial deerma, con el precio de [números] soles. Lo había comprado para deshacerme de los ácaros de un colchón que tenía que sobrepasaba los [números] soles. La aspiradora lo usé unos 2 días por lo mucho pero como vi que no funcionaba y ya estaba harta de no poder dormir en ese colchón, termino botando el colchón y devolviendo la aspiradora tal y como me llegó, sin ningún detalle. El código de devolución que me dieron fue wyb[números] en urbano. Mi devolución lo realicé el 1 de setiembre pero luego reprogramaron su llegada para el 15 de setiembre. Sin embargo, el 12 de setiembre me niegan el reembolso a pesar de haber enviado el producto en buenas condiciones y con sus accesorios completos. Le escribí al interno al vendedor el 15 de setiembre preguntando qué solución me darían. Nunca me respondieron.
al final, se quedaron con el producto, yo boté mi colchón porque el producto no cumplió con lo que prometía de eliminar ácaros a pesar de que el colchón estaba lavado recientemente, estaba en muy buen estado pero la incomodidad era demasiada que tuve que deshacerme de el. Y con respecto a la aspiradora no me dieron el reembolso que estaba solicitando. Ya es una semana desde entonces que no tengo la solución que pedí: reembolso