No devuelven el dinero

Hola mí problema que ocurrió es sencillo, me cree la cuenta en esta plataforma, y al tener cvu pensé que podían transferirme los demás como cualquier otra billetera virtual, fue así que el viernes 29/12/[números] me hicieron una transferencia, la cual nunca llego.
cuando consulto a soporte me dicen que en la billetera virtual decrypto, no te pueden hacer transferencia terceros, solo vos mismo podes hacerte transferencias ( lo cual me pareció un sin sentido ) pero bueno les dije ok, y el dinero donde está, me dijeron que lo iban a devolver a la cuenta de origen, que mandara un mail con los datos de quién me envió el dinero. Cosa que realice el mismo viernes 29, hoy es miércoles 3 de enero aún no devolvieron el dinero, cada vez que pregunto a soporte me dicen que tengo que esperar. Una vergüenza porque fueron solo 7 mil pesos.