Me robaron nomina daviplata autoriza cambio de celular con mi numero de cedula

El día viernes 29 de julio intento ingresar a mi daviplata, registrado con mi cedula de ciudadania y no me permite ingresar, me dice que debo registrarme a lo cual se me hace muy extraño porque mi daviplata esta activo por mas de 5 años y ahí es donde me consignan la nomina, trate de comunicarme por todos lo medios miles de veces con daviplata, envie mensajes al codigo [números] nunca me respondieron, ingrese al chat de ayuda y tampoco fue posible que me respondiera un asesor, marque al #[números] y ahi nadie responde tampoco dice que el canal de atención es el de ayuda, marco al BANCO DAVIVIENDA el asesor me transferia supuestamente con Daviplata pero nadie me respondio. finalmente. El sabado 30 de julio de [números], tipo 6 de la mañana consulto nuevamente mi daviplata y aparacen 4 digitos de celular registrados que no corresponden a mi número de celular los, yo me angustio y empiezo a tratar de comunicarme con el BANCO DAVIVIENDA, hasta que tipo 8:20 de la mañana un asesor me responde y al comentar mi caso me transfiere a daviplata para que me informe por que mi daviplata esta con otros numeros finales que no son los mios; y pues el asesor me informa que efectivamente registraron con mi cedula otro número de celular, que habian suplantado mi informacion personal y me informa que no hay dinero consignado en ese número que registraron que no era el de mi daviplata, el día 28 de julio me hicieron el pago de mi nomina más un saldo que tenía, es decir que me hurtaron ese dinero y el asesor lo le da importancia a mi caso por que segun el no me podia dar mas información por que ya habia bloqueado mi daviplata con mi cedula que lo que yo debía hacer era poner un denuncio en la fiscalia por suplantacion de identidad y que me debia cortar la llamada supuestamente por que había un tercero en la linea y el asesor me cuelga sin decirme nada más,; en vista de eso yo me dirijo a la oficina mas cercana de donde estaba del BANCO DAVIVIENDA sucursal unicentro; donde me atiende una asesora, le explique mi caso acerca del hurto y de la cantidad de intentos fallidos por comunicarme con Daviplata sin obtener respuesta alguna y la respuesta es que banco Davivienda no tiene nada que ver con Daviplata que no tienen como consultar saldos, movimientos, ni lineas de atención con ellos, que lo unico que podía hacer era enviar un correo para activaran mi Daviplata, cuando yo nunca le solicite eso, solicite fue información de mi dinero y del por que Daviplata autorizo ese cambio de celular sin mi consentimiento, sin mi autorizacion. Pero desafortunadamente la atención de esta asesora en el banco Davivienda fue negativa, cortante y falta de humanismo y solidaridad por mi angustia. Se siente uno desamparado con esta entidad pues ni el banco Davivienda responde, se lava las manos, y no se tiene una comunicación ni directa ni Online ni mucho menos telefonica con DAVIPLATA