Envio transfiya no exitoso

El día sábado 23 de diciembre [números] a la 1:11 pm realicé una transferencia de mi daviplata a transfiya al número [números] por valor de $2.[números].[números] y me llegó el siguiente mensaje.
"transfiya te informa que la transferencia por $2.[números].[números] fue rechazada. Te invitamos a volver a realizarla"
pero el dinero nunca volvió a mi cuenta y tampoco llego a ninguna de las cuentas asociadas al número escrito.

al nequi [números] llego el siguiente mensaje
"no pudimos recibir la plata que te enviaron por transfiya. Hay algunos datos que no logramos confirmar :(

me preocupa que desde el día sábado cuando eso pasó y revise mi daviplata y no me hicieron la devolución del dinero me trate de comunicar y fue imposible, dure horas en la aplicación y nadie me respondió y el día de hoy por fin me comunique con un asesor y me dice que no hay movimientos de ese día y que enviará todos los soportes que tenía.