Falsa publicidad, peor empresa de internet

El motivo del presente con el fin de solicitar me sean recogidos unos tennis que llegaron por error a mi nombre, en el entendido que compre tennis de una marca y con unas especificaciones entre ellas que eran para hombre y me enviaron unos de mujer y nada que ver, ni la marca ni nada, ya se hizo la respectiva devolución en esa app que ustedes manejan y por la cual también se hizo la compra, llevo una semana esperando que pasen por eso y nada, el envío deben recogerlo en la dirección donde lo entregaron y necesito que me hagan la respectiva devolución del dinero cancelado, adjunto las fotos de los envíos, para que quede constancia, aprovecho la oportunidad para darles a conocer que es la peor experiencia en mis compras en internet, siendo la primera y la última que realizó con ustedes y así mismo dejare el precedente y la mala experiencia en todas sus redes sociales, para evitar que otras personas caigan en sus incumplimiento de servicios y en su falda publicidad., cabe aclarar que en las líneas de teléfono no contestan y mucho menos los correos