Dafiti colombia me esta robando

El dia 12 de diciembre hice una compra de unos zapatos adidas y una camiseta patprimo, el total fue [números] pesos colombianos, debitados a mi cuenta de ahorros, durante todo el proceso hubo problemas, nunca me entregaron, supuestamente fueron a mi casa. Pero nunca lo hicieron, pues cuando en verdad lo hacian llamaban o escribian, en esta ocasion no. He estado enviando y enviando tickets, puesto que siempre tienen la costumbre de responder una sola vez y cerrar tu ticket, nunca solucionan solo ignoran y obvian los detalles que das del problema(tengo pruebas). Posteriormente me cancelaron los pedidos y fueron devueltos al remitente, y a dafiti se le hace facil darme un bono por [números] pesos, [números] pesos menos del valor de mi compra, envio tickets y los asesores pasan por alto mi problema, brindan supuestas soluciones que no aportan en nada y no obstante tienen la gallardia de cerrar el ticket sin preocuparse si en realidad solucionaron el problema de su cliente. Me siento e*****do. Tengo pruebas de todo, extractos bancarios.