Cargo tarjeta crédito doble

Buen día,

el pasado 28 de junio hice una compra con mi tarjeta de crédito y esta quedo cargada doble, al consultar al banco me entregaron una certificación de ambas transacciones, con este radiqué una queja ante dafiti para solicitar el reembolso del cargo duplicado, la respuesta fue que al consultar la pasarela de pagos el dinero no ingresó, sin decir más o entregar alguna evidencia y dieron por cerrado el ticket, me comunique nuevamente a la línea de atención al cliente para solicitar una solución y nuevamente generaron un radicado pero ya ante el área financiera, nuevamente la respuesta fue igual al decir que el dinero no había ingresado, sin entregar ninguna evidencia o avance para lograr el reembolso.

a pesar de que la evidencia entregada fue clara y rápida, a día de hoy 26/07, un mes después el cargo duplicado sigue en mi tarjeta de crédito y me tocará pagarlo mientras logro obtener una respuesta definitiva.

es increíble la falta de argumentos y el desconocimiento de que apesar de entregar evidencias no hagan un reembolso, si se llega a una solución editaré el resultado, pero por lo pronto no recomiendo para nada la compra en dafiti colombia.