No he recibido el gato comprado van 20 días

El 18 de diciembre hice una compra de un gato y no ha llegado.que puede hacer, ¿recibiré la compra o me devuelven el dinero transferido?

aquí el comprobante de pago, que recibí confirmando la compra y el código correspondiente

hola, aquiles
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ebw*cxloveey

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código [números].[números]­ del pedido cxloveey
18-12-[números] | 8:38
pin [números].[números]­
últimos dígitos tarjeta de crédito [números]
valor original en clp $ 30.[números]
valor final en clp $ 30.[números]
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