Necesito devolución de mi dinero!!!!!

Hace un año hice la compra de dos cupones a cupónica de un paquete a cancún a través de Mercado Pago Mercado pago me notificó con fecha 6 de mayo que se había acreditado mi pago y que cuponica lo había recibido. Cuando hice contacto con la empresa que ofrecía el paquete turistico las condiciones de la promoción cambiaron radicalmente por lo que opté por cancelar la compra de los cupones y solicité la devolución del dinero que había pagado. Cupónica me informó a través de jéssica martini que éste quedaría como credito a mi favor para compras posteriores. Confiado en eso cuando me vuelvo a comunicar para aplicarlo me dicen que ya no estoy en tiempo de aplicarlo y que por lo tanto se me haría el reembolso del efectivo a una cuenta personal por lo cual me solicitaron ciertos datos que proporcioné. Despué de eso ya no contestaron mis correos y a la fecha no se me ha reembolsado. Solicté a través de mercadopago la mediación que por lo visto tampoco funciono porque ahora sucede que mi reclamo tampoco aparece ahí. [nombre] martini me dió este numero de folio ([números]) para seguimiento de mi caso pero de nada sirvió. Ojalá me puedan ayudar.