Compre una lonchera electrica el 25-febrero-2014 en cuponica bogotanunca llego

Compre una lonchera electrica el dia 25 de febrero de [números], pague con tarjeta, me descontaron el valor. Pero nunca llego la lonchera, escribi infinidad de veces y siempre me enviaban un correo que decia en 72 horas recibirá una respuesta y que leyera la letra chiquita, nunca recibi respuesta alguna ni tampoco la lonchera. Voy a colocarles una queja en la superintendencia de industria y comercio, como es posible que sean intermediarios para la venta de productos a través de la web, pero jamas hagan seguimiento ni den solucion de los problemas por no entregar los productos, en cada correo les solicite informacion del proveedor de las loncheras, pero nunca contestaron. Espero que con su ayuda me dan al menos los numeros telefonicos de los que venden las loncheras para poder recuperar mi dinero o que me den la lonchera.