Que me devuelvan el dinero por no haber recibido producto

Efectué una compra de un "respaldo capitone para sommier de 90 x [números] cm" el día 27/03/[números], generándose código de cupón [números]-[números] . La empresa muebles the bay titular: [nombre]
dni: 4.[números].[números] (luego de idas y vueltas que si tenia costuras que sino tenia costuras), con altìsimos costos de traslado al interior (casi como el valor del producto), informa que ya estaba el producto listo para entregar, que me comunique con el proveedor (datos que no tenia). Pasaban los dìas me contacto (no responden rapidamente) y por fin me dicen que efectivamente no se habia despachado porque el producto no estaba. la compra la hice con tarjeta de crèdito el dia 27/3/17 (o sea ya lo pague) y al respaldo no lo mandaron nunca y no responden los mail ni cuponica ni muebles the bay desde el 27 /4.
comprè el 27/03/17 y hoy 9/5/17 no tengo el producto, razòn por la cual solicito la devolución del dinero y cancelación de la compra. Al día de hoy me encuentro a la espera de una respuesta a fin de que me sea devuelta la suma pagada por un artículo que nunca llegó.