Que me anulen la compra y me devuelvan el dinero

Yo adquiero el producto por internet en cuponica,tengo en mi poder el cupon nª[números]-[números],donde dice "trapeador de pisos giratorio de acero reforzado" me dicen que mi responsable de la entrega es el grupo"cupotecnogia" me lo envian sin direccion,te. Nada"despues de mucho insistir me envian la direccion de dicho grupo.me informan que me lo entregarian el dia 16.11.[números].con fotocopia de documento de la persona que retira,mas el cupon.mercadopago( yo adquiero la compra con mi tarjeta visa del Banco Macro por un total de [números],99,compra que hago entres cuotas) me autorizan.mi marido con todos estos requisitos,se dirije a cupotecnologia y la quieren entregar un producto que nada tenia que ver con el que compre,por supuesto que se lo hizo saber y no retiro nada.mi sorpresa se porduce cuando veo impactada la primer cuota de $[números],01,alli hasta la fecha le envio a cuponica(porsupuesto que no responden), a Mercado Pago a uds. ,a visa home y mercado pago me informa que la gente de cuponica,les aviso que retire el producto,cosa que no es verdad.yo tengo en mi poder el cupon y donde esta la firma que retire?.espero no tener que explicar mas los acontecimientos ya que lo hice una cantidad de veces.
gracias y saludos