El producto que compre o el reembolso del dinero en su totalidad

Hola compre una plancha a vapor portátil con cepillos lumax el 5 de septiembre de [números] a netventastop@gmail.com
código de reserva [números] y código de entrega [números] cupon numero de operacion [números] referencia del vendedor [números] . Informe por mail al vendedor a fin de que me contacte , al no tener respuesta, les escribi a uds ,y recién ahí me contesto . "hola volvemos a atender el lunes 10. Estamos en av. Avellaneda [números] 6to e atendemos de lunes a viernes de 13 a 17 hs. Recuerde traer el código de reserva y de entrega. Saludos." como el cupon es valido hasta noviembre y tuve algunos inconvenientes personales envie mail para contactarme con el sr pablo rodríguez , pero me fue imposible jamas me respondio . Luego uds me pidieron opinión y les relate la antedicho pero que deseaba continuar teniendo aun la esperanza de no tener inconvenientes ya que nunca los tuve comprando a través de uds.
hoy 27 de septiembre me presento en la dirección indicada av avellaneda [números] 6 e , (15:00 a 15:30 hs)al cabo de media hora tocando timbre junto a varias personas nos atiende una sra de muy mala manera diciendo ser la madre del sr. Pablo rodríguez pero que el se encontraba internado en terapia intensiva y ella no sabia nada de nada.
por lo expuesto quiero el reembolso o el producto. Aguardo respuesta por parte de uds. Y desde ya muchas gracias.