Devoluciòn del dinero. cancelaciòn de la compra

Realicé una compra de un cupón. El pago del producto lo hice el 12/05/06. Se acreditó vía Mercado Pago el mismo día. Pasaron 5 días hasta que la empresa me envió el cupo correspondiente, se tomaron más días de lo que suelen demorar otras plataformas que lo hacen instantáneamente al recibir el dinero.
el vendedor del producto final se llama bestcash. Intenté comunicarme con ellos muchas veces y jamás me atendieron al teléfono. Compré el cupón porque la dirección de retiro del producto era en el barrio de caballito. Me quedaba práctico retirarlo allí. Intenté comunicarme por mail y tampoco recibí respuesta. A lo largo de un mes esperé.
ante la falta de respuesta y el próximo vencimiento del cupón comprado le solicité a la plataforma cupónica la cancelación de la compra y le envié un mail a bestcash diciendo que pediría la cancelación de la compra por su falta de respuesta, a lo que me respondieron que me contacte con cupónica para eso.
así empezó un largo y esporádico cruce de mails donde cupónica me decía que el vendedor si se había contactado conmigo, sin atender a la solicitud que estaba haciendo.
en el transcurso de esta conversación logre que el vendedor bestcash me brindara un número de teléfono y una dirección para retirar el producto. El teléfono nunca nadie me atendió y la dirección era en mataderos con un escueto horario de 10.45 a 16.45, lo cual se me hacía imposible ir, por otro lado, nada tenía que ver con la ubicación en caballito como decía la oferta de venta. Desde mayo hasta el 15/11/[números], cuando envié el último mail en ese año solicitando la cancelación, ya el tercero sin respuesta.
este año, [números], en el mes de abril, día 22, envié el último mail a la plataforma pidiendo el reintegro del dinero, que por lo menos me quedara dentro de la plataforma para realizar otra compra, que si no tenía ninguna respuesta en un mes realizaría la denuncia en defensa al consumidor.