Contactar al vendedor

Estimados
después de lograr ponerme en contacto, solo vía mail (ya que la persona indicada no contesta al teléfono brindado), con el comercio (sillones modernos-lanus), me responde por mail la sta. Veracarolina@outlook.com que podría pasar a retirar el producto el día 26/05 en el horario de 14 a 18 hs.
por dicho motivo envío una persona hasta la dirección indicada por la sta. Y a quien le comunican que esa compra es a traves de hot sale (cosa que confirmo) y que el pedido no esta realizado y que debo hacer el reclamo correspondiente.
por lo tanto:
no tengo inconveniente, y de hecho entiendo que a la demanda del producto la fabrica deberá realizar los pedidos-fabricación correspondiente, pero, pregunto?...esta persona no pudo informarme de que los sillones demorarían cerca de 20 días?......
para que me quede claro necesitaría me informen lo siguiente:
-aproximadamente para cuando tendré la disponibilidad del producto.
-un telefono de contacto donde alguien responda.
-y que chequeen que se haya solicitado el pedido del producto a la fábrica correspondiente.