Colchon no entregado

Estimado/a,

paso a notificar que en la fecha 23/02/[números] de se realizó la compra de un sommier super king 2x2 + colchón por cupónica
el pago se encuentra realizado, el conflicto aparentemente es que no se entregó el producto por motivos de espacio y ahora que el cupón se ha vencido a fecha del 15/04/[números], no se nos quiere entregar lo correspondido y abonado en tiempo y en forma,

adjunto los datos de la transacción realizada, sujetos a recibir cualquier tipo de orientación o ayuda para que simplemente nos digan por donde retirar el artículo que pagamos.

entendemos que el cupón está expirado (por motivos de un robo que hemos tenido que nos hizo mudarnos y de esta forma no pudimos recibir el producto) pero por nuestra parte se abonó en tiempo y forma, el último paso a concretar sería la entrega. Pedimos consideración y que simplemente nuestro dinero utilizado para la compra, valga la entrega del producto, nada más.

cupon: n*[números]-[números]
codigo de reserva: n*[números]
precio abonado: $[números].-
comprobante: n*[números]
codigo de entrega: [números]