Ayuda no me llegó lo que compré

Saludos, he realizado varías compras por medio de cuponica de diferentes muebles y productos entre ellos dos camas, hace unos días llegó a mi domicilio la segunda cama que compré, está la adquirí con la marca donpilow o por lo menos ese fue el nombre de contacto que llegó en mi cupón y un mail, pero la cama que llegó no cumple ni en un 50 % con las características de lo que compré es una estafa, me comunique para informar el problema esperando que fuera un error al momento de la entrega y me pidieron que enviará fotografías de lo que llegó a mi domicilio lo cual hice detalladamente informando mi inconformidad frente a este absurdo, adjunte al detalle lo que me pidieron, llevo mucho tiempo realizando compras por internet y se que en ocasiones puede diferir un poco en algunas características ya sea por la iluminación en la fotografía o los detalles al momento de la confección del producto pero esto es cualquiera, no tiene nada que ver con lo que compré, van 6 mails desde que envié las fotografías hace dos semanas y aún no me dan respuesta más que el mensaje instantáneo de reserva y primer contacto. De la manera más atenta solicito apoyo para solucionar este problema ya que es la primera vez qué paso por esta situación tan desagradable al comprar con cuponica y realmente quisiera evitar tener que llegar a otras instancias ya que hasta ahora no había tenido problema alguno, lo único que pido es que me envíen lo que compré o que me devuelvan mi dinero para de esta manera comprar por medio de la primera empresa por la que compré ya que con esta todo salió más que bien, desde ya muchas gracias por su atención y quedo atenta a su pronta respuesta.