Reembolso de mi dinero

Buenos días. El día 20 de enero me trasladé desde misiones, puerto iguazu a buenos aires, terminal de ómnibus retiro, con mi pareja en uno de sus coches ( que se atraso en su llegada).
nuestros asientos eran el 57 y 58, ubicados debajo del aire acondicionado, el cual estaba averiado y perdía agua a chorros. el piso estaba empató al igual que los asientos, saturados de agua, exudabandone y el comportamiento de arriba dónde uno coloca sus pertenencias. Las nuestras se mojaron incluyendo una cámara fotográfica.
nos ubicamos en otros asientos pero al rato subieron más personas y tuvimos que regresar a los asientos originales. reclame en la estación de la empresa. Eran las 23hs,me mantuvieron parada mas de una hora y a mi pareja en las escaleras con nuestras pertenencias. Estuve esperando una solución que ni el encargado ni el chófer (cuyos nombres y apellidos tengo) pudieron darme. En cambio, decisidieron emparchar una grave seguidilla de problemas de organización y funcionalidad de su empresa. Taparon con una bolsa de basura el asiento y lo cubrieron con una toalla. Ahí tuve que dormir, con toda la espalda mojada ya que el respaldo estaba empapado y con olor a humedad.
además, quiero recalcar que en ningún momento nadie, ni siquiera quien debía, tomó mi reclamo por escrito a pesar que lo exigir repetidamente, vulnerando así mis derechos de consumidora.
finalmente, exijo un reembolso del total de mi dinero ya que no pague ni por la ineficacia de la empresa, ni por el pésimo trato y servicio.
fotos y nombres están a su disposición.
espero su respuesta.