Mal estado unidades y horarios de llegada

Mi reclamo es por el mal estado e higiene de las unidades. Viajé de retiro a montecarlo misiones con un amigo en el servicio que sale 17 hs de retiro el domingo 30/10 y mi amigo regresó de montecarlo a retiro ayer domingo 6/11 en el servicio que debia llegar hoy lunes a retiro a las 7:55 am. En ambos casos los baños dejaban mucho que desear, no funcionaba la calefacción a la noche y las unidades no estaban en buen estado de mantenimiento. El domingo 30/10 estuvimos parados mas de una hora en la terminal de crucero de posadas hast aque decidieron cambiarnos de bus y a las dos hs el nuevo bus se rompió en ruta y llegamos a montecarlo a las 11 am cdo deberia haber llegado 8:30 aprox. El servicio que debia llegar hoy a las 7:55 a retiro llego 10:30 porque se demoró en ruta ademas de que hubo un choque en la panamericana (cosa que puedo entender). Pero la calidad del servicio bajo mucho por lo que veo. Este miércoles regreso de montecarlo a retiro en el servicio cama que deberia pasar por montecarlo a las 17:45 y llegar a retiro a las 10:20. Espero no tener que hacer mas reclamos y tener una respuesta de la empresa. Sino me vere obligada a revlamar ante la cnrt. Atte helena laharrague