Coppel me está robando

Cuando cumpli la mayoria de edad en diciembre, solicite mi credito coppel para sacar un escritorio. Como era cliente nuevo siempre me subian muchisimo el pago inicial (cabe recalcar que ya habia sacado y pagado varios articulos) y hoy me doy cuenta porque guardo todos los tikets y nunca me registraron ningun pago inicial. Hace meses saque un celular y estaba en oferta pero primero tenia que liquidar una cuenta de ropa (yo siempre soy muy puntual con mis abonos) total, tuve que liquidar eso porque supuestamente no podia sacar el celular y como era "cliente nuevo" tenia que pagar mas del 10% que te piden por articulo. Di el pago inicial y todo bien hasta que oh sorpresa! me estaban cobrando un telefono de 5,[números] y tanto. Cuando el que yo saque costaba al contado 4,[números] y con iva me indica mi recibo que salia en 4,[números] ya con el pago inicial. Nunca se vieron reflejados los [números] pesos que di de pago inicial, al contrario al solicitar mi estado de cuenta cuando di el primer abono me aparecia que mi celular habia costado a credito 5,[números] y tanto. Cuando estaba en oferta y en la pagina oficial de coppel sale hasta mas barato, al ir al area de celulares ya no tenian en mostrador el que yo habia comprado (queria comprobar precios) y solicite el precio a las promotoras y me lo negaron excusandose que tiraban todas las etiquetas. He tomado la decision de no pagar por antecedentes de que no me registraban mis pagos iniciales. A mi hermana le paso lo mismo, venian los cobradores y nunca le incluian los abonos a su cuenta al contrario. Necesito ayuda, tengo todos mis comprobantes, recibos y tiquets que me respaldan pero necesito orientacion, gracias.