No dan acuse de recibo de la cancelación de la compra

El día 13 de mayo realizo una compra de 2 camitas a la empresa comfypetys y al darme cuenta que las medidas no eran las correctas para mi perrito cancelo la compra al instante ( mi perrito estaba muy enfermo de la columna) , al instante mando un mails y me responden que .ande un whatsapp porque tenían mucha demandan , como nunca me contestaron el día 17 de mayo vuelvo a escribirles y no hay respuesta . Finalmente me envían un mails diciéndome que me van a enviar el producto y yo les contesto que había ejercido mi derecho del consumidor y lo había cancelado ( nuevamente no obtengo respuesta) . Hoy la empresa fxy logística me manda un mails para entregarme el producto ; nuevamente me comunico con la logística para comentarles está situación y directamente rechazaron mi correo. Yo desconocí la compra en la tarjeta ( obvio) todo lo legal me avala. Me parece horrible lo que hacen yo hace una semana perdí a mi amigo de 4 patas y más allá de lidiar con el dolor y la tristeza que me provoca tengo que reclamarle a esta empresa y explicarles cuando no soy yo la que hizo las cosas mal y encima no acusan el recibido ni contestan. Son unos hipócritas de que amor a los animales hablan. Si no recibo respuesta voy a iniciar acciones legales y denunciar en redes para?que a otras personas no le suceda lo mismo que a mí.