Estafa de coco gato

Compré un rascador de gato en la empresa on-line cocogato store y no llegó.
la empresa de reparto lo dió como entregado.
me puse en contacto con dicha empresa y certificaron que el paquete no se había entregado. Me enviaron un documento de responsabilidad. Dicho documento fué entregado, junto con las capturas de pantalla de la conversación con la empresa de transporte a cocogato. Esta empresa me envía desde hace un mes correos contradictorios en unos me dicen que tenga paciencia y en otros que lo están consultando, en otros que han hablado con la empresa de transporte y que les han dicho que el paquete se entregó. Todo para marearme y no devolverme el importe de el raacador. No se cómo actuar ahora. Siento que es una gran tomadura de pelo.
la empresa de transporte se llama
imile delivery