Reclamo por envío de compra no recibido

Realicé la compra de dos camperas los días 23/03 y 24 /03/[números] respectivamente, debitadas de mi tarjeta, debían llegar a mi domicilio el 09/04/[números], hoy 21/04/[números], no he recibido nada.
pedido realizado:
 [números]-03-23 12:56:22 numero de orden: [números] 
estado: confirmada 
orden total de: $[números] 
credito club point usado: $0 
fecha aproximada de entrega entre:06/04/[números] - 09/04/[números] 
provincia: salta código postal: [números] localidad: salta
pedido realizado:
[números]-03-24 11:08:22 numero de orden: [números] 
estado: confirmada 
orden total de: $[números] 
credito club point usado: $0 
fecha aproximada de entrega entre:06/04/[números] - 09/04/[números] 
provincia: salta codigo postal: [números] localidad: salta 

tengo problema ingresar al nº #[números] reclamo, para conocer el estado del mismo, no reconoce mi dirección de correo, lo he intentado varias veces.
respuestas recibidas en mi correo electrónico:
tu consulta (#[números]) ha sido recibida.
nuestro equipo de atención a socios te dará una respuesta en las próximas 72hs hábiles. Te pedimos disculpas por esta demora; estamos trabajando en la normalización de nuestros servicios
sebastian reyes (club point) apr 14, 08:49
estimado/a:
junto con saludar, informamos que mantenemos un retraso en la entrega de su producto, debido a un inconveniente por parte de nuestro proveedor. Agradecemos su comprensión y entendimiento con esta situación.
una vez regularizada esta situación, le notificaremos con un correo electrónico, de ese modo podrá visualizar los pasos en la distribución de su pedido.
lamentamos los inconvenientes y molestias ocasionadas.
saludos cordiales
club point argentina
me siento estafada en mi buena fé. Debo realizar la correspondiente denuncia a defensa al consumidor? espero que uds. Den una pronta solución a mi situación, muchas gracias, un cordial saludo.