Producto no solicitado y encima fallado

En el mes de enero de [números] realice la compra de unos anteojos rayban, a lo que realice varios reclamos por la demora de entrega del producto, pero en fecha 03/05/16 recibí unos anteojo que no eran las medidas del solicitado, además el mismo vino con un vidrio totalmente destruído (rajado de un extremo al otro en varias direcciones, es decir que no solo una raya), y el otro cristal con una raya muy significativa. Busco y busco por todos lados de algún teléfono como para poder expresar el reclamo y que me den una posible solución, pero esta firma tan poco seria no tiene teléfonos, ya realice el reclamo por mail, pero viendo y considerando que el único medio por el cual uno se puede dirigir a esta pseudo firma es por mail, calculo que para el mes de diciembre de [números] tendré una respuesta.
solicito por este medio cuales son los pasos a seguir como para denunciarlos por ante el ente que regule y/o controle esto.
espero una respuesta favorable. Gracias