Pedido que deben enviar por oca y no llegó

El día 22/02 realicé el décimo reclamo por una compra efectuada.... De los tres productos comprados dos me informan dos meses después que no tienen en stock y que me reintegran el dinero, del producto [números] sueco azul francia de la orden de compra: [números] me informan un número de envío de oca, y cuando ingreso en la página de oca me sale la siguiente leyenda:
envio
[números]
número de remito - cantidad de paquetes
cparg_[números]_[números]p - 1
retiro
bartolom? mitre [números] pb a , [números] capital federal - buenos aire buenos aires
destino
mezzalira, daniela
ci7 - cerrito [números] , [números] capital federal capital federal
12-01-[números]en proceso de retiro - planta velez sarsfield
12-01-[números]en proceso en oca - planta velez sarsfield

es decir desde el 12/01 que no se mueve. Solicito enviar el producto urgente.

copio respuesta que me brindaron anteriormente donde se verifica que me informan el número de seguimiento:

elizabeth hernandez (club point)

22 de feb. 15:52

estimado/a:

le informamos que su pedido se encuentra listo para ser retirado bajo el número de seguimiento: [números]

además dado que por el momento no contamos con el producto debido a un error en el stock entregado por nuestro proveedor, hemos acreditado el importe a su cuenta para futuras compras sin vencimiento ni límites de compras.
lamentamos las molestias ocasionadas,