Envio no realizado y pagado dos veces. pretenden que lo pague por 3era vez!

Compra realizada en octubre de [números] no enviada. La empresa aduce que no se retiro en sucursal oca, pero nunca se nos notifico de que debiamos retirarlo y tampoco recibimos num de guia, por lo tanto hubiera sido imposible hacerlo. Se paga por segunda vez el envio y otra vez lo mismo, pero la empresa dice que no se pudo entregar en domicilio. Para destacar: otra compra realizada el mismo mes tampoco fue entregada y el pagar por segunda vez el envio nos lo envian a oca trelew para retirar.
se envian infinidad de correos reclamando y despues de casi 5 meses lo unico que hacen es pedirme que abone el envio una vez mas.

pedido realizado:
[números]-10-12 17:07:05

numero de orden: [números]
estado: confirmada
orden total de: $[números]
credito club point usado: $0
fecha aproximada de entrega entre: 02/11/[números] - 05/11/[números]
codigo postal:
provincia: chubut
localidad: trelew
domicilio: