Compra por club point nunca entregado

Hola. Mi nombre es liz.hice una compra a principios de septiembre de unas zapatillas las cuales hasta el dia de la fecha aun no me han sido entregadas,mande 4 mails...solo el primero me fue respondido diciendome esto:
gabriel angelett (club point)
sep 15, 16:02
liz, buenas tardes
la entrega se realizara en el domicilio elegido
state: capital federal
city:san telmo
zip code: [números]
address: alsina [números] 4° piso
en los horarios correspondientes al correo de lunes a sábados de 8 a 18 hrs
su orden [números] esta en proceso normal de armado y despacho. Ni bien sea despachada recibirá por mail el número de seguimiento.

a tu disposición para otras consultas,
saludos.
atención a socios
club point argentina
de ahi en mas nunca mas obtuve respuesta de todos los mails q fui mandando para saber la causa del atraso del envio,necesito ayuda para ver como lo puedo solucionar
desde ya muchas gracias.