Reclamo por compra de organizador de zapatos

Buenos días! quiero hacer el reclamo y pedir el rembolso del dinero por los dos zapateros comprados. La verdad que el servicio fue muy malo y no me han dado respuestas de clickon por los reclamos hechos.
los he comprado el enero y nunca tienen stock y la verdad me cansé. Fuimos varias veces y en la última me dijeron que me iba a llamar micaela y nunca he recibido ninguna llamada de parte de ustedes. Necesito una respuesta lógica y urgente, ya que vengo reclamando hace tres semanas y no pasa nada. Les adjunto los datos del pago.
y estos son los datos de mercadopago.

se acreditó tu pago por: 1 organizador de zapatos para 12 pares, colores a elección a sólo $89
$ [números],00 con rapipago
número de comprobante: [números]
referencia del vendedor: [números]

por últimos quisiera comentarles que en una de las idas a buscar los zapateros fue mi mamá. Debido a que no estaban, ella se entusiasmó y se quedó viendo las cosas que había en el local. Y se compró dos perfumes, que supuestamente eran originales. El farenheit de hombre de dior de $[números], y para ella el [números] de Carolina Herrera de $[números]. Mi papá, el usuario del farenheit, ya tenía uno con poco y la verdad que comparó las fragancias y nada que ver. A los pocos días le dejó de funcionar el pulsador, por ende no pudo seguir usando el perfume. Y el carolina herrara se partió, se rompió todo el frasco en un viaje, cosa muy rara, ya que las grandes marcas invierten muchísimo dinero en su packaging.

emilia