Que me confirmen la acreditación de un pago

Estimados, el día 20 de julio mi marido compro un clickon que abajo les envío, el mismo día lo pagó por pago fácil, y luego recibi un mail diciendo que el pago no esta acreditado. Desde refugio del arroyo me dicen que si el pago no está acreditado no nos reciben.
les pido por favor aclaren esta situación ya que me siento totalmente desprotegida, el hotel no se hace cargo y no encuentro ningun teléfono para comunicarme con ustedes.
cordialmente
diana

clickon
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esperamos que disfrutes de tu compra!
el equipo de clickon
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. San martín de los andes
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comprado el 20-07-[números]
válido hasta el 20-12-[números]
refugio del arroyo
valor: ar$2,[números].00 precio: ar$1,[números].00 ahorro: 54%
estadía de 2 noches para 2 personas
la letra chica:
cupón válido del 01/06 al 08/07 y del 01/10 al 20/12/[números]
horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 21:00 hs
consultas y reservas únicamente al teléfono: [números]) [números] o por e-mail: info@refugiodelarroyo.com.ar
no combinable con otras promociones o beneficios, podes comprar y regalar todos los cupones que quieras.
no válido para temporada alta (del 08 de julio, durante agosto y hasta septiembre). No válido para fines de semana largos y feriados
el cupón será validado al momento de hacer la reserva, en caso de no concurrir en la fecha establecida, la misma no se podrá recuperar. No admite cancelaciones. Reserva confirmada y no asistida (no show) se tomará como servicio efectuado.
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