Producto no entregado y cobrado por mercadopago a traves de tarjeta de credito

El dia 26 de agosto de [números], realice una compra de una alarma para auto , m3 alarmas, el numero de cupon que tenia que imprimir nunca aparecio, pero ese mismo dia ( 26/08/[números]) Mercado Pago lo cobra a traves de mi tarjeta de credito . Lo unico que me enviaron de clik on , fue el numero de pedido el cual es [números], y me mandaron a decir que cuando mercado pago recibiera el comprobante de pago me enviarian un mail. Con instrucciones de como acceder y usar mi cupon, el cual no tengo y tampoco figura en mi compra. Desde hacen 3 meses que vengo mandando mail a clik on y a mercado pago para una solucion, la cual no la tengo. Ahora lo unico que quiero es que clik on o mercado pago que es el que cobro el importe de mi compra que fue de $ [números],00, me reintegre el importe . Creo que es una estafa, ya que nunca solucionaron el problema y me tienen a las vueltas. Ayer fue mi ultima coneccion con ellos ( 13/11/[números]), y me mandan a decir que con la fotocopia de mi resumen no pueden verificar nada y me solicitan nuevamente el cupon, cosa que este comprobante no se encuentra en mi cuenta . Creo que si en mi resumen de cuenta de mi tarjeta figura como cobrado por mercado pago , no hay mucho que verificar, ellos lo cobraron y el producto les debe figurar como no entregado. Ademas me mandan a decir que en sus registros no figura ninguna compra . Entonces como es que si lo han cobrado. No entiendo. Esto si es una estafa !!!!!.