Pague y no me entregaron el producto! clickon no responde

El dia 16/5 realice la compra de un sillon en el hot sale. Llene el formulario al dia siguiente que en donde debes detallar todo lo que queres sobre la compra realizada y a partir de ahi ellos debian enviarme una fecha de entrega del mismo. Pasaron los dias y nunca llego.. Envie emails explicando mi situación y pidiendo que por favor me enviaran los datos del proveedor para yo poder comunicarme y solicitar la fecha de entrega. a todo esto ellos me cobran mes a mes las cuotas del producto ( ya van dos de $[números] ). Realice la queja correspondiente con Mercado Pago y ellos me insinúan que al contactarse con clickon ellos aseguran que el producto ya fue entregado y que estamos fuera del tiempo de reclamo, el cual fue realizado el 13/7 y mi cupón era valido hasta el 16.
sinceramente me siento estafada ya que no se dignan a darme una respuesta. Estoy muy apenada porque compre confiando y me encuentro en este lio y perdida de plata para mi ya que no siento que les interese si quiera ayudarme dandome los datos del proveedor al cual ellos le dan espacio de venta en su tienda online.
este es mi ultimo recurso, espero que puedan ayudarme.
muchas gracias
micaela