No tengo dirección para retirar el producto

Me han escrito en forma automática diciendo que tarden 10 días para pactar la entrega.... Ya casi va un mes....!!!! necesito una solución urgente a mi reclamo!!!

el día 10 de febrero compro el producto que detallo debajo, el sábado 11/02 realizo el pago en pago fácil, solicito que retiro el producto por el local, y la dirección.
el 15/02 realizo el reclamo por no haber recibido ningún mail con los datos solicitados, y esta fue la respuesta: que tardan unos 10 a 15 días hábiles en entregar...!!!!! yo lo quiero pasar a retirar, pero claro la respuesta es automática, siempre contestan lo mismo...!!!
por favor necesito un solución o la devolución del dinero, ya que cobran un plus por gastos administrativos y de gestión y no me dan bolilla!!!
debajo detallo la compra con la respuesta de que ya está efectuado el pago y los números correspondientes a mi compra.
feb 15, [números] | 01:42pm art
original message
silvia wrote:
secaplatos escurridor doble bandeja de acero inoxidable ¡envíos a todo el país!
secaplatos escurridor doble bandeja
cupón válido hasta: 11/04/[números]
nombre: panuccio graciela
código de reserva: [números]
código de entrega: [números]
¿cómo usar el cupón?
a.. Reservas a: cuponciberventas@gmail.com
b.. El producto puede retirarse por floresta
c.. El delivery a todo el país es opcional, con costo adicional y se coordina directamente con el comercio
estimados el día 11/02 he realizado el pago de esta compra y aún no me llegó la confirmación y dirección de retiro del producto. Por favor si me pueden informar por dónde lo puedo pasar a retirar?
gracias
silvia panuccio
dto. Administrativo
silviapanuccio@ceartec.edu.ar
11 [números]-[números] ([números])
11 [números]-[números]
www.ceartec.edu.ar