Devolución del pago

Buenas tardes
he tratado de comunicarme a través de los numeros telefónicos que busque en google pero nadie me contesta, también trate de llenar un formulario con mi problema pero no se puede... Necesito una respuesta urgente a mi problema acerca de una devolución de pago que nunca fue "devuelta" ... Él día 19/10 efectúe un cobro con Naranja cuyo monto devolvi y ahora la persona me llama diciendo que él monto aparece en él resumen de la tarjeta a pagarse. Me ha pasado dos veces con la misma persona y necesito una respuesta clara e inmediata para no tener que tomar otras medidas. Qué es lo que sucede? dónde fue a parar ese dinero? ya que en mi cuenta nunca fue acreditado, puesto que él cobro se llevo a cabo él día 19/10 a las 17:18 y devuelto él mismo día a las 17:19.
necesito una respuesta inmediata porque esto, en caso de no ser devuelto él dinero, seria una estafa y me ha hecho quedar muy mal con la persona a quien se supone se le devolvió el dinero ya que figura él cobro con "mercado pago"
desde ya gracias.