Denuncia a clickon por engaño

El día 19/05 compre un diván cama por clickon. Me dijeron que tardarían 15 días en enviarme el producto. Dentro de esos 15 días intenté comunicarme por cualquier medio con la empresa que debía entregármelo y no tuve respuesta. Hice el reclamo con clickon y me dijeron que dentro de ellos próximos 10 días se iban a comunicar conmigo para hacerme la entrega del producto. El tiempo pasó y jamás se comunicaron. Les mandé infinades de mails, los cuales siempre me daban vueltas para contestarme sobre mi producto. Hace 7 días le envié a sac de clickon mail para que se me devuelva el dinero de mi producto. Ese mismo día me dijeron que iban a devolverme el dinero. A las horas me llaman del local para decirme que en 2 hs pasarían a dejarme el diván cama en mi casa. Ese día no iba a estar en mi casa, y además me devolverían el dinero. Así que les dije que ya no lo quería porque me devolverían el dinero. Al día siguiente, clickon me envía mail diciéndome que yo rechacé el envío del producto, y sin respuesta de mi devolución del dinero. Por favor, necesito ayuda con este caso, ya no sé a quién más acudir y me siento estafada.