Cinépolis no me dio las entradas que compre

El día 23/02/[números] al medio día, realize la compra en preventa de 2 entradas para la función de bts permission to dance on stage que se realiza el 12/03/[números] en cinépolis recoleta.
utilicé la tarjeta ualá para realizar el pago, el cual se debito sin problemas, cuestión que jamás me enviaron un mail con información sobre mi compra, así que me contacte via mail con el cine y dijeron que mi reseva no habia impactado en su sistema, sin embargo que si estaba abonada (tengo pruebas) y las 2 posibles soluciones que me dan es : 1- podemos brindarte códigos válidos con vencimiento extendido, por la cantidad equivalente al monto.
2- la devolución del dinero correspondiente, que tardara aproximadamente tres meses en acreditarse en la tarjeta implicada con la cual realizaste la compra.
no estoy interesada en que me devuelvan el dinero ni en ver otras funciones (ya que yo no soy de bs as sino de jujuy y viajaría exclusivamente solo por esta función), sino en que me den las entradas que compre. Este evento es invaluable para mi, me costo muchisimo poder adquirir dichas entradas ya que la demanda fue enorme, inverti bastante tiempo en ingresar varias veces para la compra y realice varios intentos hasta que pude. Ahora le toca al cine responder como corresponde. Ya inicie una denuncia en defensa al consumidor en caso de que el cine no me de la solución esperada. En caso de que cinépolis me solucione el inconveniente dandome las entradas para la función que compre desistire de la denuncia que hice.