Cobros indebidos - falta de respuestas

Tengo un caso abierto con jeep en plan, es el n° [números], el cual aún nadie se digna a responder. el caso consiste en que habiendo pagado 6 cuotas del plan, he querido adelantar varias cuotas ya que he vendido mi auto usado; pero, al enviarme el cupon de pago, me quieren cobrar una cifra exorbitante de reembolso por cuotas diferidas, cuotas que no fueron si quiera pagadas, por lo cual no hay diferimiento alguno que se me haya hecho. esas 6 cuotas que pagué, tenian diferimiento ($66.[números],44) en cambio jeep me quiere cobrar por ello $[números].[números],14, que corresponderían, segun ellos a 66 cuotas, por tal motivo abrí un caso porque no hay relación alguna entre esos valores. primeramente en la agencia giama (detroit [números] s.a.) me dijeron que al querer adelantar vuotas, jepp te cobra todo el diferimiento del plan, entre otros conceptos, cosa que no es así porque diferir es dejar para despues algo que debia suceder (pagar) en el presente, en dicho sentido, lo diferido fue sólo esa parte de esas 6 cuotas, no de otras tantas cuotas que no siquiera aún me vencieron. Cuando uno adelanta cuotas siempre lo hace por cuotas pura o alícuotas, sin descuentos, sin gastos adicionales, exceptos aquellos conceptos que uno debe abonar porque las debe. el tema es que no respetan los contratos, las normas que rigen el plan y no explican el por qué pretenden cobrar lo que pretenden.mi insistencia se debe a que el dinero en mi poder se devalúa rapidamente con el tiempo y cualquier incremento que suceda de las cuotas, me perjudicará, solo por la desidia de no ocuparse y responder como se han comprometido a hacerlo, en 2 o 3 días dese que se me ha tomado el reclamo.
necesito que jeep me genere un cupón de pago de acuerdo a los diferimientos reales y mo ficticios vomo pretenden cobrar.
adjunto prueba del r clamo y de lo que jeep plan pretende combrarme.
muchas gracias. Saludos cordiales a "tu queja suma"