No tengo comunicacion con la empresa que me vendio un celular

Señores el día 12 de febrero del [números] hice un pedido el cual tiene que llegar en 10 o 20 días, pero para garantizar el envió ellos en su pagina ofrecen un código de seguimiento del envió y hasta la fecha no hay tal código y ninguna comunicación y me parece que la empresa ebanx es cómplice de la empresa que denuncio en el reclamo, puesto que ebanx me responde por el dinero que le deposite por la compra me dice es que ellos no se hacen responsables de nada ya que solo se dedican a recibir los dineros de los compradores y lo que haga la empresa vendedora no es responsabilidad de ellos, pero yo pregunto como no van a ser responsables por que se supone que ebanx antes de recepcionar dineros a nombre de otra empresa se entera de quienes son y a que se dedican y que nivel de credibilidad tienen y que cualquier observación o reclamo que haya les va a afectar a ellos también, por esto es que, para mi ellos son cómplices de chileloveshop.
otra observación es que al no tener ninguna comunicación de los vendedores solicito a ebanx el reembolso del dinero que envié por que ebanx así lo ofrecen, pero ¡o! sorpresa me dicen que debo tener una autorización de chileloveshop para que ellos procedan a devolver el dinero, pero si les estoy explicando que los vendedores hasta le fecha no se comunicaron conmigo entonces les pido que me devuelvan el dinero pero no ellos primero quieren la autorización y si no hay tal autorización ellos no devolverán nada osea debo asumir que se quedaran con mi dinero ya que como no tengo comunicación con la empresa que denuncio nunca podre tener la bendita autorización de rembolso. Señores espero que las empresas involucradas en esta denuncia se hagan parte del problema y den una pronta solución, una que me hagan llegar el producto, de no ser así, que la otra empresa proceda con hacer el reembolso correspondiente.

gracias por la atención y quedo de ustedes

atentamente:

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