Mi pedido no llega y no puedo rastrearlo

Hice un pedido en amazon el 8 de septiembre de [números] desde la web, ingresé un mail de contacto, sin apertura de sesión
hice el pago, se me hizo el cobro en mi cuenta bancaria, pero no puedo rastrear el envío, para rastrear mi pedido debo iniciar sesión, pero el pedido lo hice sin tener una cuenta en amazon. ¿cómo hacen el cargo sin iniciar sesión, pero piden iniciar sesión para rastrear el pedido? el producto supuestamente llegaba en 7 días, ya han pasado 8 y a mí mail no me ha llegado nada sobre actualización de envio, solo el cargo a mi cuenta bancaria por parte de ebanx quién informa que no saben del pedido, solo del pago, que debo contactar directamente a chilefafafa, para el rastreo , pero en esa página me pide iniciar sesión!!! todos se tiran la bolita y no se detalles de mi compra online.