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Reembolso

Hola buenos dias,el dia 12/08/[números] se realizo la compra de un vuelo para cesar augusto pulido manrrique, el vuelo era de houston texas a bogota dc, debido a que no habia buena señal por error se realizo la compra de dos vuelos para el 24 de diciembre, numero de reserva [números] ya que la pagina no envio el codigo ni la informacion inmedianta por falta de señal, pensamos que no se habia podido comprar el vuelo y volvi a realizar otro formulario de compra del ticket,inmediatamente ese mismo dia se llamo y se cancelo el vuelo,cobraron un recargo para la devolucion del dinero se pago el recargo de 75 dolares y nos dijeron que en 13 dias realizaban el reembolso de la plata, hoy 24/03/[números] no se ha realizado ningun tipo de reembolso a andrea zamanta rojas moreno quien fue la que compro los vuelos, realizamos los requisitos que pidieron y enviaron un codigo al correo carpetrolltda@yahoo.es para pagar el monto para la devolucion,pero lastimosamente no nos dan razon alguna .

agradezco y pido que porfavor me ayuden a solucionar ese inconveniente y me den razon de la plata del vuelo.

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