Robo? o estafa?

Compré un sofá cama esquinero en diciembre de [números] y un mes después me llegó una funda con un mensajero al que no se le veía la identificación de la empresa para la que trabajaba. La empresa que transporta los productos desde china a colombia es mail américas que tiene sede en bogotá, pero al ponerle la queja dicen que no responden por el contenido de los paquetes. Si la empresa en china no es la culpable del robo podría ser en la aduana o la empresa transportadora. Championool no responde mensajes en la pagina de facebook ni al correo por donde le envían a los clientes las notificaciones. Si se escribe un comentario en alguna de las publicaciones que tienen casi que inmediatamente contestan, pero si el mensaje es una queja lo mas probable es que lo borren o bloqueen al autor. También involucran a la empresa wayfair. Todo por creer en ofertas extraordinarias,"de eso tan bueno no dan tanto".