Facilidades de pago para cancelar la deuda y otro asesor de cobranza

Buenas tardes.
en este caso estoy muy descontenta y fastidiada con la atención del personal que realiza las llamadas para reclamar el pago de mi deuda. Es cierto que no realice el pago de los consumos generado, pero esto debido a que me encontraba sin empleo sin embargo en algunas oportunidades intente comunicarme para obtener información de las facilidades de pago sin obtener respuesta. En las ultimas semanas se están comunicando al número de la casa de mis padres para realizar la cobranza una señorita llamada maria olivera, la cual al parecer no tiene ningún reparo en tratar mal a las personas que reciben la llamada. Mi madre y familiares se encuentran muy fastidiados con las llamadas de esta persona. El día de hoy 16/05/[números], envié un correo en respuesta de uno recibido en el cual se me informa que puedo obtener facilidades de pago para cancelar mi deuda indicando mi numero de contacto y a partir de que hora puedo recibir la llamada; sin embargo de manera inmediata se comunico la señorita en mención quien de la forma mas déspota me pregunta a que hora el día de hoy me voy a acercar a cancelar el total de la deuda, como me encuentro en mi centro de labores tuve que responder muy escuetamente y le digo que no es lo que dice en el correo; si me comunique es porque desea facilidades para pagar (por ejemplo un fraccionamiento o alguna promoción ) a lo cual la señorita en un tono amenazante me indica que se va a realizar una cobranza ya que no tengo intenciones de cancelar mi deuda.
me encuentro interesada en asumir la responsabilidad y generar el pago de la deuda sin embargo no me parece adecuado el modo en el cual la señorita en mención se expresa.
agradecería se me informe donde debo comunicarme para llegar a un acuerdo para poder cancelar la deuda contraída o que por favor se me asigne a otra persona.