Celular fallado

El día 29/09/[números] realice la compra de un celular motorola g[números], en la firma castillo cuit:30-[números]-2 , sucursal (38) código: 1-[números]-[números] , tafí viejo, (factura n°: [números]-[números]); desde el primer momento presento fallas en su funcionamiento, el día 12/10 me presente el comercio para hacer uso de la garantía de 12 meses, deje el producto en comercio para que pasara por servicio técnico, dos semanas después se comunican para que me presente a retirar el mismo, el teléfono que me querían entregar no era el mismo que deje, era otro teléfono presentaba marcas en la carcasa que no tenia y le faltaba un protector de pantalla que tenia puesto en el momento de ser dejado y los códigos de imei no coincidían con los de la caja del teléfono original, la respuesta del encargado de garantías fue que se le cambio la plaqueta e imei, es decir al teléfono se le cambio todo su contenido original por lo que desconozco los componentes reemplazado. Me negué a retirarlo por que compre un teléfono nuevo que nunca funciono bien y no acepto un teléfono todo ensamblado por componentes desconocidos perdiendo toda originalidad y mas aún con características externas que el teléfono ingresado a servicio técnico no tenia.
sin solución alguna por parte de la gerencia de esta sucursal ni de sus superiores a cargo de la firma es que recurro a su amparo. Desde ya muchas gracias. Saludos cordiales.